이행 정책
환불 및 이행 정책
1. 일반 조항
당사의 최우선 목표는 고객 만족입니다. 본 정책은 디지털 상품, 특히 게임 내 화폐(게임 잔액) 주문 이행과 관련된 반품, 취소 및 기타 문제에 대한 절차와 규칙을 설명합니다.
2. 디지털 상품
게임 내 화폐: 결제가 완료되면 게임 내 화폐는 즉시 계정에 적립되며 양도할 수 없습니다. 디지털 상품의 특성상, 본 정책 3항 및 4항에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고 모든 판매는 완료 시점에 최종적인 것으로 간주됩니다.
3. 환불 정책
3.1. 환불 조건: 사용자는 거래일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 권리가 있습니다.
3.2. 게임 내 화폐 요건: 구매한 게임 내 화폐(또는 디지털 상품)가 계정 잔액에 전액 남아 있는 경우에만 환불이 가능합니다. 화폐가 일부 또는 전부 사용, 소비, 교환, 타인에게 양도 또는 기타 방식으로 소진된 경우 환불이 거부됩니다.
3.3. 기술적 오류. 게임 오류, 이중 결제 또는 구매 상품 미배송 발생 시, 고객 지원팀에서 거래 내역을 확인한 후 우선적으로 환불 또는 수동 입금을 처리해 드립니다.
3.4. 처리 절차. 환불 요청을 제출하려면 고객 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공해야 합니다.
거래 ID(번호);
결제 시스템 영수증(확인);
게임 계정 이름;
환불 사유.
요청은 48시간 이내에 검토됩니다.
3.5. 금융 조건(AML). 환불은 최초 결제에 사용된 결제 수단(신용카드, 전자지갑 또는 암호화폐 지갑)으로만 이루어집니다. 다른 결제 수단이나 현금으로의 환불은 불가능합니다. 환불금이 사용자 계정으로 입금되는 데 걸리는 시간은 발급 은행에 따라 다르며, 일반적으로 승인일로부터 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
3.6. 결제 처리 수수료. 자발적 환불(당사 측 기술적 오류가 아닌 경우)의 경우, 결제 게이트웨이 처리 수수료가 환불 금액에서 차감됩니다.
4. 취소 정책
4.1. 사용자는 주문이 처리되어 게임 내 화폐가 게임 계정에 입금되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
4.2. 게임 내 화폐가 계정 잔액에 입금된 후에는 주문 취소가 불가능하며, 이 경우 3항의 약관이 적용됩니다.
4.3. 주문을 취소하려면 주문 번호 또는 결제 정보를 제공하여 즉시 고객 지원팀에 문의하십시오. 결제 시스템에서 주문이 아직 처리되지 않은 경우, 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
5. 환불, 차지백 및 분쟁
5.1. 승인되지 않은 거래. 승인되지 않은 거래가 발생했다고 생각되는 경우, 즉시 고객 지원팀에 문의하십시오. 당사에서 조사 후 문제를 해결해 드리겠습니다.
5.2. 악용 방지(차지백/분쟁). 고객 지원팀에 먼저 연락하지 않고 발행 은행이나 결제 시스템을 통해 환불/분쟁을 제기하는 것은 사기 행위로 간주됩니다. 이 경우, 사용자의 게임 계정은 복구할 수 없이 영구적으로 차단되며, 획득한 모든 디지털 아이템은 몰수됩니다. 당사는 분쟁 결제를 심각하게 받아들이며, 근거 없는 주장에 대해서는 은행에 거래 및 배송 기록을 제공하여 강력하게 이의를 제기할 것입니다.
6. 연락처
문의 사항이 있거나, 반품 또는 주문 취소를 원하시거나, 특별한 상황에서 환불을 요청하시려면 다음 연락처를 통해 고객 지원팀에 문의해 주세요.
이메일: info@valhalla-age.org.