Πολιτική Εκπλήρωσης

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων & Εκπλήρωσης
1. Γενικές Διατάξεις
Ο κύριος στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση των πελατών. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τις διαδικασίες και τους κανόνες σχετικά με τις επιστροφές, τις ακυρώσεις και άλλα ζητήματα που σχετίζονται με την εκπλήρωση παραγγελιών για ψηφιακά αγαθά, ιδίως το υπόλοιπο εντός παιχνιδιού (νόμισμα εντός παιχνιδιού).

2. Ψηφιακά Αγαθά
Υπόλοιπο εντός παιχνιδιού: Μετά την επιτυχή πληρωμή, οι πιστώσεις υπολοίπου εντός παιχνιδιού πιστώνονται αμέσως στον λογαριασμό σας και δεν μεταβιβάζονται. Λόγω της φύσης των ψηφιακών αγαθών, όλες οι πωλήσεις θεωρούνται τελικές μετά την επιτυχή παράδοση, εκτός εάν ορίζεται ρητά στις Ενότητες 3 και 4 αυτής της πολιτικής.

3. Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
3.1. Όροι Επιστροφής Χρημάτων. Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη συναλλαγή.

3.2. Απαιτήσεις Υπολοίπου εντός παιχνιδιού Οι επιστροφές χρημάτων είναι δυνατές μόνο εάν το αγορασμένο νόμισμα εντός παιχνιδιού (ή τα ψηφιακά αγαθά) παραμένει στο υπόλοιπο του λογαριασμού στο ακέραιο. Εάν το νόμισμα έχει χρησιμοποιηθεί εν μέρει ή πλήρως, δαπανηθεί, ανταλλαχθεί, μεταφερθεί σε άλλους παίκτες ή δαπανηθεί με άλλο τρόπο, η επιστροφή χρημάτων θα απορριφθεί.

3.3. Τεχνικά Σφάλματα. Σε περίπτωση σφάλματος παιχνιδιού, διπλής χρέωσης ή μη παράδοσης ενός αγορασμένου αντικειμένου, οι επιστροφές χρημάτων ή οι χειροκίνητες πιστώσεις θα διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα μετά από επαλήθευση των αρχείων καταγραφής συναλλαγών από την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

3.4. Διαδικασία Επεξεργασίας. Για να υποβάλει ένα αίτημα, ο Χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Πελατών και να παράσχει:

Αναγνωριστικό Συναλλαγής (αριθμός)·
Απόδειξη συστήματος πληρωμών (επιβεβαίωση)·
Όνομα λογαριασμού παιχνιδιού·
Λόγο επιστροφής χρημάτων.

Το αίτημα θα εξεταστεί εντός 48 ωρών.

3.5. Οικονομικοί Όροι (AML). Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται αποκλειστικά στη μέθοδο πληρωμής (τραπεζική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων) από την οποία έγινε η αρχική πληρωμή. Δεν είναι δυνατές επιστροφές χρημάτων σε άλλα στοιχεία πληρωμής ή σε μετρητά. Ο χρόνος που απαιτείται για την πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό του Χρήστη εξαρτάται από την εκδούσα τράπεζα και συνήθως διαρκεί 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης.

3.6. Τέλος Επεξεργασίας Πληρωμής. Για εθελοντικές επιστροφές χρημάτων (που δεν σχετίζονται με τεχνικό σφάλμα εκ μέρους μας), το τέλος επεξεργασίας της πύλης πληρωμής θα αφαιρείται από το ποσό επιστροφής χρημάτων.

4. Πολιτική Ακύρωσης
4.1. Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει μια παραγγελία μέχρι να διεκπεραιωθεί και το νόμισμα παιχνιδιού να πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού.

4.2. Μόλις πιστωθεί το νόμισμα παιχνιδιού στο υπόλοιπο του λογαριασμού, η ακύρωση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή. Σε αυτήν την περίπτωση, ισχύουν οι όροι της Ενότητας 3.

4.3. Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας ή τα στοιχεία πληρωμής. Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί από το σύστημα πληρωμών, τα χρήματα θα επιστραφούν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής.

5. Επιστροφές Χρημάτων, Επιστροφές Χρημάτων και Διαφορές
5.1. Μη Εξουσιοδοτημένες Συναλλαγές. Εάν πιστεύετε ότι έχει πραγματοποιηθεί μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας. Θα διερευνήσουμε και θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

5.2. Καταπολέμηση Κατάχρησης (Επιστροφή Χρεώσεων/Διαφορά). Η έναρξη μιας αντιστροφής χρέωσης/διαφωνίας μέσω της εκδούσας τράπεζας ή του συστήματος πληρωμών χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών θεωρείται απάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός παιχνιδιού του Χρήστη θα μπλοκαριστεί μόνιμα χωρίς δικαίωμα επαναφοράς και όλα τα ψηφιακά αγαθά που έχουν συσσωρευτεί θα κατασχεθούν. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις αμφισβητούμενες πληρωμές και θα αμφισβητούμε σθεναρά τις αβάσιμες αξιώσεις, παρέχοντας στην τράπεζα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και παράδοσης.

6. Στοιχεία Επικοινωνίας
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, για την επεξεργασία μιας επιστροφής ή την ακύρωση μιας παραγγελίας ή για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων υπό εξαιρετικές συνθήκες, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας:

μέσω του συστήματος αιτημάτων του ιστότοπου·
στο Discord·
στο Telegram·
μέσω απευθείας email: info@valhalla-age.org.