Erfüllungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Abwicklungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Unser oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren und Regeln bezüglich Rückgaben, Stornierungen und anderer Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Abwicklung von Bestellungen digitaler Güter, insbesondere von Spielguthaben (Spielwährung).

2. Digitale Güter
Spielguthaben: Nach erfolgreicher Zahlung wird das Spielguthaben Ihrem Konto sofort gutgeschrieben und ist nicht übertragbar. Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Güter gelten alle Verkäufe nach erfolgreicher Lieferung als endgültig, sofern in den Abschnitten 3 und 4 dieser Richtlinie nicht ausdrücklich anders angegeben.

3. Rückerstattungsrichtlinie
3.1. Rückerstattungsbedingungen. Der Nutzer hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Transaktion eine Rückerstattung zu beantragen.

3.2. Voraussetzungen für das Spielguthaben: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn das gekaufte Spielguthaben (oder die digitalen Güter) vollständig auf dem Konto verbleibt. Wurde das Guthaben teilweise oder vollständig verwendet, ausgegeben, umgetauscht, an andere Spieler übertragen oder anderweitig verbraucht, wird die Rückerstattung abgelehnt.

3.3. Technische Fehler. Im Falle eines Spielfehlers, einer Doppelabbuchung oder der Nichtlieferung eines gekauften Artikels werden Rückerstattungen oder manuelle Gutschriften nach Prüfung der Transaktionsprotokolle durch unser Kundenservice-Team prioritär bearbeitet.

3.4. Bearbeitungsverfahren. Um eine Anfrage zu stellen, muss der Nutzer den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben machen:

Transaktions-ID (Nummer);
Zahlungsbestätigung;
Spielkontoname;
Grund für die Rückerstattung.

Die Anfrage wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

3.5. Finanzielle Bedingungen (Geldwäschebekämpfung). Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Bankkarte, E-Wallet oder Kryptowährungs-Wallet). Rückerstattungen auf andere Zahlungsarten oder in bar sind nicht möglich. Die Gutschrift auf dem Nutzerkonto dauert je nach ausstellender Bank in der Regel 5 bis 10 Werktage ab Genehmigung.

3.6. Bearbeitungsgebühr. Bei freiwilligen Rückerstattungen (sofern diese nicht auf einen technischen Fehler unsererseits zurückzuführen sind) wird die Bearbeitungsgebühr des Zahlungsanbieters vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

4. Stornierungsbedingungen
4.1. Der Nutzer kann eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet und die Spielwährung dem Spielkonto gutgeschrieben wurde.

4.2. Sobald die Spielwährung dem Konto gutgeschrieben wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unter Abschnitt 3.

4.3. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer oder die Zahlungsdetails an. Falls die Bestellung noch nicht vom Zahlungssystem verarbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.

5. Rückerstattungen, Rückbuchungen und Streitigkeiten
5.1. Nicht autorisierte Transaktionen. Sollten Sie den Verdacht haben, dass eine nicht autorisierte Transaktion stattgefunden hat, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und das Problem lösen.

5.2. Missbrauchsbekämpfung (Rückbuchung/Streitbeilegung). Die Einleitung einer Rückbuchung/eines Streitfalls über die ausstellende Bank oder das Zahlungssystem ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport gilt als Betrug. In diesem Fall wird das Spielkonto des Nutzers dauerhaft und ohne Wiederherstellungsrecht gesperrt, und alle erworbenen digitalen Güter verfallen. Wir nehmen strittige Zahlungen sehr ernst und werden unberechtigten Ansprüchen energisch entgegentreten. Dabei stellen wir der Bank Transaktions- und Lieferprotokolle zur Verfügung.

6. Kontaktinformationen
Bei Fragen, zur Abwicklung einer Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung oder zur Beantragung einer Rückerstattung in Ausnahmefällen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team:

über das Ticketsystem auf der Website;
auf Discord;
auf Telegram;
per E-Mail: info@valhalla-age.org.