Vykdymo politika

Grąžinimo ir užsakymų vykdymo politika
1. Bendrosios nuostatos
Mūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti klientų pasitenkinimą. Šioje politikoje aprašomos grąžinimo, atšaukimo ir kitų su skaitmeninių prekių užsakymų vykdymu susijusių problemų, ypač žaidimo likučio (žaidimo valiutos), procedūros ir taisyklės.

2. Skaitmeninės prekės
Žaidimo likutis: Sėkmingai atlikus mokėjimą, žaidimo likutis nedelsiant įskaitomas į jūsų sąskaitą ir negali būti perleidžiamas. Dėl skaitmeninių prekių pobūdžio visi pardavimai laikomi galutiniais, kai jos sėkmingai pristatomos, išskyrus atvejus, kai tai aiškiai numatyta šios politikos 3 ir 4 skirsniuose.

3. Grąžinimo politika
3.1. Grąžinimo sąlygos. Vartotojas turi teisę prašyti grąžinti pinigus per 14 kalendorinių dienų nuo sandorio.

3.2. Žaidimo likučio reikalavimai Grąžinimas galimas tik tuo atveju, jei įsigyta žaidimo valiuta (arba skaitmeninės prekės) visa lieka paskyros likutyje. Jei valiuta buvo iš dalies arba visiškai panaudota, išleista, iškeista, pervesta kitiems žaidėjams ar kitaip išleista, grąžinimas bus atmestas.

3.3. Techninės klaidos. Žaidimo klaidos, dvigubo debeto arba įsigyto daikto nepristatymo atveju grąžinimai arba rankinis įskaitymas bus tvarkomi prioriteto tvarka, mūsų klientų aptarnavimo komandai patikrinus operacijų žurnalus.

3.4. Apdorojimo procedūra. Norėdamas pateikti užklausą, vartotojas turi susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikti:

Operacijos ID (numeris);

Mokėjimo sistemos kvitas (patvirtinimas);

Žaidimo paskyros pavadinimas;

Grąžinimo priežastį.

Prašymas bus peržiūrėtas per 48 valandas.

3.5. Finansinės sąlygos (AML). Grąžinimai atliekami tik į tą mokėjimo būdą (banko kortelę, elektroninę piniginę arba kriptovaliutos piniginę), iš kurio buvo atliktas pradinis mokėjimas. Grąžinimai į kitus mokėjimo duomenis arba grynaisiais pinigais negalimi. Laikas, per kurį lėšos bus įskaitytos į vartotojo sąskaitą, priklauso nuo išdavusio banko ir paprastai trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų nuo patvirtinimo datos.

3.6. Mokėjimo apdorojimo mokestis. Savanoriško grąžinimo atveju (nesusijusio su mūsų technine klaida) iš grąžinamos sumos bus išskaičiuotas mokėjimo šliuzo apdorojimo mokestis.

4. Atšaukimo politika
4.1. Vartotojas gali atšaukti užsakymą, kol jis nebus apdorotas ir žaidimo valiuta nebus įskaityta į žaidimo paskyrą.

4.2. Kai žaidimo valiuta bus įskaityta į paskyros likutį, užsakymo atšaukti negalima; tokiu atveju taikomos 3 skyriaus sąlygos.

4.3. Norėdami atšaukti užsakymą, nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba, pateikdami užsakymo numerį arba mokėjimo informaciją. Jei mokėjimo sistema dar neapdorojo užsakymo, lėšos bus grąžintos tuo pačiu mokėjimo būdu.

5. Grąžinimai, grąžinimai ir ginčai
5.1. Neautorizuoti sandoriai. Jei manote, kad įvyko neteisėtas sandoris, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mes ištirsime ir išspręsime problemą.

5.2. Kova su piktnaudžiavimu (grąžinimai / ginčai). Grąžinimo / ginčo inicijavimas per išdavusią banką arba mokėjimo sistemą prieš tai nesusisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba laikomas sukčiavimu. Tokiu atveju Vartotojo žaidimo paskyra bus visam laikui užblokuota be teisės ją atkurti, o visos sukauptos skaitmeninės prekės bus konfiskuotos. Mes rimtai vertiname ginčijamus mokėjimus ir ryžtingai ginčysime nepagrįstus teiginius, pateikdami bankui operacijų ir pristatymo žurnalus.

6. Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų, norite apdoroti grąžinimą ar atšaukti užsakymą arba išimtinėmis aplinkybėmis paprašyti grąžinti pinigus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda:

per svetainės bilietų sistemą;
„Discord“ platformoje;
„Telegram“ platformoje;
tiesioginiu el. paštu: info@valhalla-age.org.